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Fernwartung
Für unsere Kunden* bieten wir nach Abschluß einer erfolgreichen Testphase
ab Januar 2008 die
kostenlose Fernwartung für die Produkte:
- LISA
- LISAmemo
- OpenSystem
- Lunar
- LunarPlus
- HAL
- SuperNova
- Pegasus
an.
Voraussetzungen für die Fernwartung:
Technische Voraussetzungen:
Ein bestehender Internetanschluß sowie die Fähigkeit unseren
Fernwartungslink auszuwählen
oder
ein Internetzugang und ein funktionierendes E-Mail-Konto sowie die Fähigkeit einen Link innerhalb
einer E-Mail auszuführen.
Sachliche
Voraussetzungen:
Sie haben einen der o.g.... Artikel direkt bei uns gekauft,
haben einen der o.g. Artikel im Auftrag Ihres Arbeitgebers, Ihrer
Krankenkasse oder eines sonstigen Kostenträgers direkt durch uns
geliefert, angeschlossen und erklärt bekommen oder haben einen der o.g.
Artikel inkl. Fernwartung über einen Fachhandelspartner bezogen.
Kaufmännischer
Voraussetzungen:
Für die Ware, für die Sie einen Support/Fernwartung gilt kein
Eigentumsvorbehalt, verlängerter Eigentumsvorbehalt oder die
Durchgriffshaftung.
Vorgehensweise:
Für die Fernwartung gibt es
zwei Verfahrensweisen. Diese sind:
1. Einladung per E-Mail
2. Fernwartung per Internet starten
Einzelheiten hierzu erfahren Sie durch unseren Support.
Was passiert
bei einer Fernwartung?
Die von uns angebotene
Fernwartung kann nur erfolgen, wenn die technischen Voraussetzungen erfüllt
sind.
Bei einer Fernwartung, stellen wir eine Verbindung zwischen einem unserer
Support-PC und Ihrem PC her. Hierbei übernehmen wir von
unserem Standort aus, für die Dauer der Sitzung die Kontrolle über Ihren PC
uns steuern diesen von unserem Standort aus. Wir stehen während der
kompletten Sitzung telefonisch mit Ihnen in Kontakt um Einzelheiten zu Ihrem
System zu erörtern.
Um eine solche Sitzung herzustellen, müssen Sie zu Beginn dieser Sitzung
eine Sitzungsnummer, die wir Ihnen telefonisch mitteilen, eingeben. Danach
können wir mit unserem PC Ihren PC steuern und ggf. fehlerhafte
Systemeinstellungen etc. korrigieren.
Nach Abbruch der Sitzung ist
die von Ihnen eingegebene Sitzungsnummer ungültig. Ein weiterer unbeabsichtigter
Zugriff auf Ihren PC ist somit ausgeschlossen.
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